FAQs - Fragen und Antworten

Fragen zu Bestellung

Wie bezahle ich?

Wenn Sie über unseren Online-Bestellvorgang bezahlen, können Sie mit Kreditkarte (MasterCard, Visa), PayPal, Sofort-Überweisung oder per Lastschrift bezahlen. Bei telefonischer Bestellung ist eine Bezahlung nur mittels Überweisung per Vorkasse möglich.

Kriege ich eine Bestätigung?

Sobald Sie per Telefon oder online eine Bestellung aufgegeben haben, kriegen Sie von uns eine Bestätigung ihrer Bestellung per Email. Bitte schauen Sie diese noch einmal sorgfältig durch und informieren Sie uns, falls etwas einmal nicht stimmen sollte.

Zu welcher Zeit erfolgt die Lieferung und Abholung?

Die Lieferung / Abholung erfolgt Montags bis Samstags zwischen 8:00 und 20:00 Uhr. Sie legen bei der Bestellung jeweils den Tag der Lieferung / Abholung fest. (dieser kann nachträglich auch noch angepasst werden) Etwa zwei Tage vor der Lieferung / Abholung setzen wir uns telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Kontakt, um ein genaues Zeitfenster zu kommunizieren. Wenn Sie zu bestimmten Zeiten nicht können, bitten wir Sie dies nach Möglichkeit bereits bei Ihrer Bestellung anzugeben oder uns rechtzeitig mitzuteilen. Wir stimmen dann mit Ihnen zusammen einen passenden Termin ab.

Muss ich bei Lieferung und Abholung Zuhause sein?

Wir planen unsere Routen im Voraus und so direkt wie möglich, um die Umwelt nicht unnötig zu belasten. Es wäre für unsere Fahrer nicht möglich bei der Lieferung zu warten oder noch mal wiederzukommen. Wenn wir Sie nicht antreffen, müssen wir Ihnen leider eine zusätzliche Gebühr berechnen (Stadtgebiet: 49€; Umland: 79€). Um das zu vermeiden, teilen Sie uns bei ihrer Bestellung eine Rufnummer mit unter der Sie am Tag der Lieferung erreichbar sind. (Nach Möglichkeit eine Handynummer, da nach dem Umzug Festnetznummern häufig noch nicht wieder eingerichtet sind) Falls ihnen etwas Wichtiges dazwischen gekommen ist, rufen Sie uns bitte schnellstmöglich an und wir vereinbaren einen neuen Termin (Alternativ können Sie auch eine Person Ihres Vertrauens bevollmächtigen für Sie die Bestellung anzunehmen). 

Kann ich meine Liefer- und Abholzeit ändern?

Wenn Ihnen etwas dazwischen kommt, können Sie uns telefonisch oder per E-Mail darüber informieren. Bitte sagen Sie uns schnellstmöglich Bescheid und bedenken Sie, dass anderweitige Termine bereits ausgebucht sein können.

Kann ich meine TurtleBoxen länger als geplant behalten?

Das ist kein Problem. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie rechtzeitig eine E-Mail und wir verlängern für Sie die Mietdauer. Manchmal kommt es vor, dass man nicht alles sofort auspacken kann und noch ein paar Kisten für länger benötigt werden. Hierfür haben wir eine Lösung: 

1. Bei der Abholung behalten Sie die noch nicht ausgepackten Boxen. 
2. Die restlichen Boxen bringen Sie selbst zu unserem Lager zurück (es entstehen keine weiteren Kosten) oder lassen Sie von unserem Fahrer kostenpflichtig abholen (Stadt: 49€ / Umland: 79€)
3. Wenn es mal länger dauern sollte als geplant: Dann können Sie auf unsere super-günstigen Verängerungskonditionen von 1,99€/Box/Monat zurückgreifen
 

Wie lange kann ich TurtleBoxen mieten? / Langzeitmiete

TurtleBoxen kann man ab 1 Woche mieten und solange man will. Wir bieten auch spezielle Konditionen für Langzeitmieter (>4 Wochen). Bitte fragen Sie nach einem Angebot.  

Wie viele TurtleBoxen brauche ich?

Unsere Paketoptionen für 1-4 Zimmer geben ihnen eine Idee, wie viele TurtleBoxen der durchschnittliche Haushalt in etwa benötigt. Die Anzahl an benötigten Umzugskartons / TurtleBoxen kann jedoch stark variieren. Hier finden Sie zusätzliche Informationen wie man die Anzahl der benötigten Umzugskartons / TurtleBoxen für seinen Haushalt recht genau berechnen kann. Wenn Sie unsicher sind oder Fragen haben, rufen Sie uns einfach an. Wir helfen ihnen gerne.

Kann TURTLEBOX auch meinen Umzug machen?

TURTLEBOX ist kein Umzugsunternehmen. Wir arbeiten aber mit vielen professionellen und zuverlässigen Umzugsunternehmen zusammen. Ihre Umzugsanfragen leiten wir gerne an diese weiter. Hier haben Sie die Möglichkeit sich unverbindliche Angebote einzuholen: Umzugsangebote einholen

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Ab einem Bestellwert von 99€ ist die Lieferung und Abholung innerhalb folgender Stadtgebiete kostenlos (sonst pauschal 49€): Berlin, Hamburg, München, Frankfurt, Essen, Stuttgart. Weiter entfernte Lieferungen z.B. in das Umland der genannten Städte unterliegen anderen Konditionen. Um rauszufinden wie hoch diese sind, kontaktieren Sie uns für ein Angebot oder nutzen Sie hierfür unseren Bestellvorgang. 

Um Kosten einzusparen, können Sie auch von der Option der Selbstabholung Gebrauch machen.

Was passiert, wenn ich in eine andere Stadt ziehe?

Der Umzug von einer Stadt in eine andere ist problemlos möglich. Unser Liefergebiet wird derzeit immer weiter ausgebaut. Neben München beliefern wir Stuttgart, Frankfurt am Main, Berlin, Hamburg, das Ruhrgebiet, viele weitere Städte.

Prüfen Sie hier die Verfügbarkeit für Ihren Umzug: Verfügbarkeit prüfen

Da wir gerade aktiv unser Liefergebiet erweitern, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, falls der Verfügbarkeitscheck ergibt, dass wir Sie noch nicht beliefern. Vielleicht können wir Sie ja doch schon beliefern! 

Kann ich TurtleBoxen selbst abholen?

Ja, Selbstabholung ist möglich und bietet Sparpotential für Sie. Mehr Informationen finden Sie hier: Umzugsboxen selbst abholen
 

 

Fragen zu Produkten und Service

Wie groß ist die TurtleBox?

Die Standard-TurtleBoxen ist vom Volumen her vergleichbar mit einem Standard-Umzugskarton. Sie haben folgende Maße: 60x40x34,5 cm (LxBxH).

Wozu kann ich die KleiderBox benutzen?

Wenn man teure Kleider, Anzüge oder Kostüme hat, die man ungern falten möchte, ist die KleiderBox ideal. Hängen Sie einfach ihre Lieblingskleider direkt aus dem Kleiderschrank in die KleiderBox. Die Kleiderstange der Kleiderbox hat eine Länge von 50cm. Um zu berechnen, wieviele KleiderBoxen Sie benötigen können Sie dieses Maß zu Hilfe nehmen. Haben Sie bspw. einen Schrank mit einer Kleiderstande von 1m, so bräuchten Sie zwei KleiderBoxen, um den Inhalt zu transportieren. 

Wie baue ich die KleiderBox zusammen?

Ziehen Sie die KleiderBox aus dem ungefalteten Zustand in Ihre Form.
Benutzen Sie die Kleiderstange, um den Boden der Box aufzubauen und beschweren Sie den Boden (z. B. mit 2-3 schweren Büchern), um sicherzustellen, daß die KleiderBox in ihrer Form bleibt.
Legen Sie nun die Kleiderstange in die dafür vorgesehenen Einbuchtungen.
Hängen Sie ihre Kleidungsstücke in die KleiderBox.
Verschließen Sie die KleiderBox, indem Sie den Deckel in die zwei dafür vorgesehenen Schlitze schieben und befestigen Sie an den beiden Seiten die Klettverschlüsse. Fertig!

Wie sauber sind TurtleBoxen?

Wir legen sehr großen Wert auf Hygiene. Unsere TurtleBoxen werden nach jeder Nutzung sorgfältig gereinigt, damit Sie sich voll und ganz auf ihren Umzug konzentrieren können. Die Reinigung erfolgt händisch und führt zu keinen wesentlichen, zusätzlichen CO2 Emissionen. Mehr Informationen finden Sie in unserer Studie - Vergleich CO2 Emissionen Umzugsboxen und Umzugskartons von ClimatePartner.

Kann ich TurtleBoxen abschließen?

Mit Hilfe von Plomben kann man unsere TurtleBoxen verschließen. Wenn Sie wichtige Unterlagen oder wertvollere Gegenstände transportieren oder lagern möchten, sind TurtleBoxen eine sehr gute Wahl. Plomben können Sie bei uns bestellen.

Sind TurtleBoxen für den gewerblichen Gebrauch praktikabel?

TurtleBoxen sind speziell für den privaten UND den gewerblichen Umzug konzipiert worden. Sie bieten deshalb gerade im gewerblichen Einsatz viele Vorteile. Mehr Informationen finden Sie hier.

Wie groß sind TurtleBoxen im Vergleich zu Aktenkartons?

Üblicherweise werden beim Büroumzug Aktenkartons benutzt. In herkömmliche Aktenkartons passen ca. 6 Aktenordner. TurtleBoxen bieten ähnlich viel Platz: Je Box lassen sich 7 volle Aktenordner verstauen. Ordner passen nicht nur mit dem Rücken nach oben, sondern auch stehend in die TurtleBox. 

Wie viel passt in eine TurtleBox?

TurtleBoxen haben ein Volumen von ca. 68 Liter. Das Volumen ist vergleichbar mit einem Standard-Umzugskarton. TurtleBoxen sind außerdem sehr belastbar und in der Praxis in der Regel dadurch beschränkt, was man tragen kann. Sie halten ein Ladegewicht von mind. 40kg. 

Was sind die Vorteile von Turtlebox?

Komfort: Die Boxen werden bequem geliefert und abgeholt. Die Umzugsboxen lassen sich in wenigen Sekunden aufbauen. Fangen Sie sofort mit dem Umzug an.

Aufwand: Unser Service spart Ihnen Zeit bei der Beschaffung und Entsorgung. 

Nachhaltigkeit: TurtleBoxen werden mehr als 200 Mal wiederverwendet und helfen so Resoucen zu schonen*. 

Kann ich nicht einfach recycelte Umzugskartons kaufen und die Umwelt schonen?

Recycelte Umzugskartons zu benutzen ist schon einmal ein guter Schritt in die richtige Richtung. TurtleBoxen werden aus recycelbarem Kunststoff hergestellt und sind im Gegensatz zu Umzugskartons mehr als 200 Mal wiederverwendbar. Aufgrund ihrer Wiederverwendbarkeit sparen TurtleBoxen auch gegenüber recycelten Umzugskartons rund 80% der CO2 Emissionen ein.* Denn auch Recyceln erfordert Energie, die bei der Wiederverwendung teilweise eingespart werden kann. Mehr über unseren umweltfreundlichen Umzugsboxen erfahren

*Die Informationen basieren auf einer von der Firma Climatepartner erstellten Studie. Hier finden Sie die Ergebnisse der Kurzstudie zum Download.

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